1、概念
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。这种电话广泛用于多行业的售前售后服务咨询方面。
2、特征
1.全国唯一号码：用一个10位数的400号码，绑定公司原有些多个电话，便捷顾客记忆。
2.号码不变：企业申请的400号码是全国唯一的虚拟号码，可以终生不变。即便公司搬家，也仅需更换绑定的实体电话号码，顾客仍然可以通过400号码联系到企业。
3.分摊话费：拨打方仅支付当地市话费，体现了用户至上的理念，也体现了企业的形象。
3、功能
语音导航（IVR）：提供一个自动语音导航系统，让顾客通过按键或语音命令选择所需的选项。
来电路由：依据不一样的条件自动以后电路由到适合的代表或部门。
彩铃：在顾客等待时播放音乐或信息。
来电录音：自动记录通话以用于水平监控、培训和争议解决。
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